전국 만 15~69세 남녀 2,000명 가운데 올해 생성형 AI 서비스를 써 본 사람은 85.0%로 집계됐다. 통합 마케팅 전문기업 인크로스(대표 손윤정)가 디지털 미디어 이용 행태를 조사해 내놓은 '2026 아이엠 리포트(IAM Report)'의 결과다. 보고서는 생성형 AI 이용 경험, 유료 결제, 활용 목적, 신뢰도, 콘텐츠 선호도를 분석했고, 전문은 인크로스 공식 홈페이지에서 볼 수 있다.
이용 경험률과 유료 결제율
올해 생성형 AI 서비스 이용 경험률은 85.0%다. 지난해 73.4%에서 11.6%포인트 올랐다.
AI 서비스 유료 결제율은 전체 응답자의 25.9%로, 지난해 21.3%보다 4.6%포인트 상승했다. 유료 결제자의 월평균 결제금액은 3만 5,932원이다.
| 구분 | 올해 | 지난해 | 변화 |
|---|---|---|---|
| 이용 경험률 | 85.0% | 73.4% | 11.6%포인트 상승 |
| 유료 결제율 | 25.9% | 21.3% | 4.6%포인트 상승 |
결제 구간과 연령별 금액
유료 결제자의 월 지출금액은 2만 원 이상 4만 원 미만 구간이 44.1%로 가장 많았다. 2만 원 미만은 33.8%였다.
4만 원 이상 6만 원 미만은 10.9%, 6만 원 이상은 11.2%로 나타났다. 연령별로는 40대 유료 결제자의 월평균 결제금액이 3만 9,526원으로 가장 높았고, 10대는 2만 9,990원으로 가장 낮았다.
| 월 지출금액 구간 | 유료 결제자 비율 |
|---|---|
| 2만 원 미만 | 33.8% |
| 2만 원 이상 4만 원 미만 | 44.1% |
| 4만 원 이상 6만 원 미만 | 10.9% |
| 6만 원 이상 | 11.2% |
유료 서비스 순위와 이용 목적
유료 결제 서비스 응답에서는 챗GPT(ChatGPT)가 53.1%로 1위였다. 구글 제미나이(Gemini)는 43.4%, 클로드(Claude)는 15.4%를 기록했다.
이용 목적은 정보 검색이 76.8%로 가장 많았다. 이미지 생성 및 편집이 38.2%, 텍스트·수치 요약정리가 33.8%, 언어 작업이 30.1%, 의사결정 지원이 29.2%로 뒤를 이었다.
| 이용 목적 | 응답 비율 |
|---|---|
| 정보 검색 | 76.8% |
| 이미지 생성 및 편집 | 38.2% |
| 텍스트·수치 요약정리 | 33.8% |
| 언어 작업 | 30.1% |
| 의사결정 지원 | 29.2% |
서비스 신뢰도와 콘텐츠 선호도
AI 서비스 이용자 가운데 서비스를 신뢰할 수 있다는 긍정 응답은 54.2%로 과반이었다. 중립은 42.1%, 신뢰할 수 없다는 부정 응답은 3.6%다. 연령별 긍정 응답률은 50대가 62.6%로 가장 높았고 60대가 59.6%였다.
AI 생성 콘텐츠를 선호한다는 응답은 39.4%로 40%에 못 미쳤다. 중립은 43.9%, 선호하지 않는다는 응답은 16.7%였다. 보고서는 AI 활용 여부만으로 긍정 반응을 기대하기보다 콘텐츠 품질·유용성·신뢰성을 함께 고려해야 한다는 해석이 가능하다고 설명했다.
챗GPT 광고 접촉 경험
챗GPT 이용자 중 챗GPT에서 광고를 접한 경험이 있다고 답한 비율은 22.3%다. 이 수치는 응답자가 스스로 답한 자기보고 결과다.
광고 접촉자 가운데 광고 버튼이나 링크를 눌러 제품·서비스 페이지를 방문한 비율은 11.7%, 버튼·링크를 통해 구매한 비율은 9.2%였다. 두 수치 모두 광고 접촉자를 기준으로 한 값이다.
2026 아이엠 리포트에는 이 밖에 온라인 동영상·숏폼, 소셜미디어, 커머스 플랫폼, 디지털 광고 조사 결과도 담겼다.