가트너가 7월 발표한 ‘Hype Cycle for the Future of Work, 2026’ 보고서에는 AI 도입 방식에 따른 결과를 가늠하는 수치가 담겼다. 2029년까지 AI 대체를 이유로 해고된 직원 가운데 30%를 기업이 다시 고용해야 할 것이라는 전망, 2027년까지 AI 생산성 향상을 비용 절감에 우선 쓰는 조직 가운데 75%가 추월당할 것이라는 전망, 그리고 ‘2026 C-Suite AI Survey’의 18%가 핵심이다. 가트너는 이 보고서와 ‘Priority Matrix for the Future of Work, 2026’을 함께 내놓고 AI 시대 인간과 AI의 관계를 다시 설계하라고 제시했다.
보고서가 내놓은 수치 한눈에
| 수치 | 내용 | 출처 |
|---|---|---|
| 30% | 2029년까지 AI 대체를 이유로 해고된 직원 중 기업이 다시 고용해야 할 것으로 전망된 비율 | 가트너 전망 |
| 75% | 2027년까지 AI 생산성 향상을 비용 절감에 우선 사용하는 조직 중, 혁신·현대화·직원 역량 강화에 재투자하는 경쟁사에 추월당할 것으로 전망된 비율 | 가트너 전망 |
| 18% | 비IT 부문 리더들이 이미 상당한 수준으로 재설계됐다고 답한 직원 역할의 평균 비율 | 가트너 2026 C-Suite AI Survey |
| 2000개 이상 | 보고서가 다루는 혁신 프로필 수 | 하이프 사이클 보고서 |
| 절반 이상 | 올해 하이프 사이클에 포함된 기술 중 새롭게 등장한 기술의 비중 | 하이프 사이클 보고서 |
재고용 30%: 2029년 전망
가트너는 AI 대체를 이유로 해고된 직원 가운데 30%를 기업이 2029년까지 다시 고용해야 할 것으로 내다봤다. 보고서는 재고용 과정에서 이전보다 훨씬 높은 비용을 부담할 가능성도 제시했다.
보고서가 진단한 AI의 가장 큰 위험은 일 자체가 덜 인간적으로 변하는 것이다. 비용 절감 위주의 AI 도입은 인재 파이프라인, 조직 지식, 비판적 사고를 약화시킬 수 있다는 것이 가트너의 설명이다.
추월 75%: 2027년 전망
AI 생산성 향상을 비용 절감에 우선 사용하는 조직 가운데 75%는 2027년까지 경쟁사에 추월당할 것으로 전망됐다. 추월하는 쪽은 혁신·현대화·직원 역량 강화에 재투자하는 경쟁사다.
하이프 사이클의 출발점 질문은 “근로자가 기술을 활용해 자신의 영향력을 어떻게 증폭시키고 지속 가능한 가치와 새로운 경쟁우위를 만들 것인가”였다. 가트너는 성과를 따질 때 AI 도구를 얼마나 많이 배치했는지를 넘어 인간 역량이 얼마나 확장됐는지를 보라고 제안했다.
조사 수치: 직원 역할 재설계 18%
가트너 ‘2026 C-Suite AI Survey’에서 비IT 부문 리더들은 직원 역할 가운데 평균 18%가 이미 상당한 수준으로 재설계됐다고 답했다.
보고서가 다루는 혁신 프로필은 2000개 이상이며, 올해 하이프 사이클 기술 가운데 절반 이상은 새롭게 등장한 기술이다.
네 가지 변화 방향과 기술
가트너가 제시한 미래 업무의 변화 방향은 AI Toolmate, 변화 적응 인재, 맥락·판단 보존, 재사용 가능한 공통 기반이다. Toolmate는 AI를 명령 수행 도구에서 함께 일하는 업무 동반자로 해석한 표현이다.
AI가 초급 직원이 담당하던 반복 업무를 가져갈수록 사람이 경험을 축적할 기회는 줄어든다. 가트너는 이를 메우는 접근으로 Generative AI Simulators를 꼽았다. 위험 부담이 큰 상황을 AI 환경에서 반복 훈련하게 하는 기술로, 자동화가 줄인 학습 기회를 다른 방식으로 만든다.
직원 디지털 트윈과 인간-에이전트 경험
Employee Digital Twin은 직원의 커뮤니케이션 방식, 지식, 추론, 위임된 권한을 담아내는 AI 표현이다. 전문성을 확장할 수 있지만, 새 경험과 지식을 따라가지 못하면 과거의 그 사람만 반영하는 ‘디지털 에코(digital echo)’가 될 수 있다.
보고서는 소유와 동의 문제도 짚었고, 킬 스위치와 ID·접근관리가 필요하다고 적었다. Human-Agent Experience는 사람과 AI 에이전트가 실제 업무에서 맺는 관계를 다루는 개념이다.